بازرگانی لرزان صنعت | تامین انواع ماشین آلات ساختمان سازی و صنعتی
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات شخصی من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به [email protected] ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود ثبت نام من در سایت و عضو شدن نمی توانم وارد حساب کاربری شوم؟
پاسخ: هنگام زدن کاراکتر پسورد ایمیل خود به فارسی و انگلیسی بودن کیبورد دقت فرمایید.
3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “تاریخجه و جزئیات سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
1- دوست دارم از لرزان صنعت خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت لرزان صنعت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر میتوانید در صفحه اصلی وب سایت لرزان صنعت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین لرزان صنعت با بیش از چند سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه فروش محصولات ورزشی و ماساژ نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد لرزان صنعت استفاده نمایید.
2- آیا برای خرید از لرزان صنعت حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: خیر. برای خرید در وبسایت الزامی به ساختن حساب کاربری در وبسایت نیست.
اما در عین حال عضویت در لرزان صنعت به شما این امکان را خواهد داد:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن ها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 8 صبح تا 18) ثبت می‌شوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از لرزان صنعت خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، ثبت سفارش در لرزان صنعت 4 مرحله دارد: 1) سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت و ثبت سبد.
در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش “آدرس تحویل گیرنده سفارش” شما میتوانید با انتخاب گزینه “جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “تاریخچه و جزئیات سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.
6- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: با توجه به نوسانات بازار برای استعلام موجودی میتوانید با بخش فروش شرکت تماس حاصل کنید.
7- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون تایید خرید، میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با لرزان صنعت تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش لرزان صنعت با شما تماس خواهند گرفت.
9- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله با ارتباط به قسمت کارشناسان فروش و هماهنگی می توان اقدام به خرید کرد و همچنین به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم می توانند سفارش خود را اینترنتی نیز ثبت کنند.
کالاهای عرضه شده در لرزان صنعت
1- آیا کالاهایی نظیر ماله موتوری، و کمپکتور که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط لرزان صنعت در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: معمولاً نصب این گونه کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده آنها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگیهای مربوط ارائه می‌شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آن ها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.
ماموران تحویل سفارشات لرزان صنعت تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آن ها نیست.
2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش فروش لرزان صنعت تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. در صورت نیاز به مشاوره تلفنی جهت تکمیل اطلاعات خرید می توانید با کارشناسان واحد فروش ارتباط برقرار کنید.
3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن ها ممکن نیست. با این حال لرزان صنعت تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت لرزان صنعت، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه محصول قرار دارد استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت لرزان صنعت با وضعیت “موجود” مشخص شده در انبار لرزان صنعت موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و چنانچه کالای مورد نظر خریداری شده باشد کل وجه عودت داده خواهد شد.
5- آیا کالاهای عرضه شده در سایت لرزان صنعت اصلی، نو، پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟
پاسخ: کلیه کالاهای عرضه شده در لرزان صنعت اصلی، نو و پلمپ شده هستند و لرزان صنعت به هیچ وجه کالای غیر اصل، تقلبی (Fake) و کارکرده ارائه نمیکند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقهای به صورت پلمپ شده عرضه نمیشوند. از این رو جهت اطمینان هر چه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، لرزان صنعت اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها میکند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را با هولوگرام مخصوص لرزان صنعت پلمپ میکند.
6- آیا تعداد خرید از یک کالا در لرزان صنعت محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در لرزان صنعت وجود ندارد با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
7- پیش از خرید کالا، چگونه می‌توانم از این که کالا ساخت کجاست مطلع شوم؟
پاسخ: لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد بلکه برند معتبر کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. اطلاعات مربوط به کشور سازنده محصول در بخش مشخصات محصول ذکر خواهد شد.